Política de Compras, Envíos y Devoluciones

REALIZACIÓN DEL PEDIDO

Formas de Pago

Las formas de pago disponibles para la compra de productos se pueden consultar al momento de realizar la compra, pudiendo elegir entre los diferentes métodos disponibles:

• Tarjeta bancaria

• Bizum

Expedición, Transporte y Gastos de Envío

Los pedidos se preparan y se expiden en las 24 horas siguientes a la recepción de la confirmación de pago. Utilizamos siempre algunos de los mejores y más extendidos transportistas de España, que realizan la entrega en la península en un plazo de hasta 72 horas, generalmente en 24/48 horas desde la expedición. Los envíos de productos voluminosos (alfombras cuyo lado más corto sea igual o superior a 150 cm o cuyo peso exceda de 10 kg) pueden requerir transporte especial, en cuyo caso el tiempo de tránsito puede extenderse hasta 5 días laborables, dependiendo del tamaño de la alfombra. La entrega se realizará a nivel de calle. Para envíos de gran tamaño, no dudes en consultarnos.

El transportista intentará preavisar de la entrega mediante SMS o correo electrónico al destinatario. Los datos de teléfono móvil o correo electrónico se utilizarán exclusivamente para estos fines de localización y entrega, y nunca con fines comerciales o de otro tipo. La entrega se realiza con firma del destinatario. Con la confirmación de envío, se proporcionará el código de seguimiento del transportista. También podrás encontrarlo en el historial de pedidos de la sección “Mi cuenta”.

Gastos de Envío

Para envíos a Baleares y Canarias contáctenos para consultar tarifas.

Retrasos en el Transporte

Los plazos de transporte pueden verse afectados por incidencias extraordinarias del transportista o dificultades en la entrega de la mercancía. En caso de producirse una variación en el precio de los gastos de envío, se comunicará al cliente por correo electrónico, quien podrá optar por cancelar su pedido sin coste adicional.

Daños en la Mercancía durante el Transporte

En caso de daños en la mercancía durante el transporte, el cliente está obligado a revisar de inmediato la exactitud e integridad de los productos entregados y a notificar cualquier incidencia por escrito en un plazo no superior a 24 horas desde la entrega. La reclamación deberá incluir:

•Una descripción breve y precisa del problema.

•Descripción detallada del daño con imágenes de las áreas afectadas.

•Fotos del producto completo y del embalaje en el que se entregó.

•En caso de daños durante el transporte, una copia del comprobante de entrega que indique el estado de la mercancía al momento de la misma, con la firma del agente de entrega.

Imposibilidad o Rechazo de la Entrega

El comprador se compromete a aceptar la entrega del envío. Si tras varios intentos de entrega esta no fuera posible por causas no imputables al transportista o a nuestra web, el envío se retornará al origen, y estaremos obligados al reembolso del precio de los productos, descontando los gastos de envío y almacenaje incurridos por la devolución de la mercancía, sin perjuicio de que intentemos contactar con el comprador para buscar la mejor solución para ambas partes.

Recuerda que, para evitar devoluciones indeseadas, puedes contactar con nosotros por teléfono, chat o correo electrónico. Aunque la mayoría de los transportistas realizan varios intentos de entrega, algunos pueden efectuar solo uno. En ese caso, si la entrega falla, el pedido quedará a disposición en el punto de recogida señalado por el transportista.

Derechos del Comprador y Política de Devoluciones

Nos comprometemos a ofrecer la mejor experiencia de compra a nuestros clientes. Esto puede afectar la precisión de la información sobre la disponibilidad de los productos y los plazos de entrega, que dependerán del tiempo que el fabricante o distribuidor tarde en suministrar el producto. Hacemos nuestro mejor esfuerzo para mantener la información actualizada y proporcionar tiempos estimados de entrega, pero estos pueden variar según la disponibilidad del proveedor.

Garantizamos a nuestros clientes la posibilidad de cancelar su pedido en cualquier momento y sin ningún coste, siempre que la cancelación se comunique antes de que el pedido haya sido puesto a disposición del transportista para su envío. En caso de producirse la devolución una vez enviado el producto, el cliente deberá asumir los costes de transporte que esto conlleve.

El cliente dispondrá de un plazo de catorce días desde la recepción del pedido para realizar la devolución de los productos adquiridos, siempre que no hayan sido usados y conserven su etiqueta y embalaje original. La devolución se realizará mediante un abono en la tarjeta de crédito, transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente o mediante Bizum.

Si por error el vendedor entregara un producto distinto al solicitado, este será retirado y se le entregará el producto correcto sin ningún cargo adicional para el comprador. Si la sustitución no fuera posible o no hubiera un artículo alternativo, se realizará el reembolso del importe pagado por el mismo medio de pago utilizado.

Recuerda que, para la devolución, el artículo debe estar en perfectas condiciones. Aquellos productos cuyo estado de conservación y uso no sea óptimo o no cuenten con los embalajes originales podrían sufrir una depreciación dependiendo de su estado.

Las alfombras hechas a medida o modificadas según especificaciones del cliente están exentas del derecho a devolución y desistimiento, salvo en caso de defecto del producto, en cuyo caso se repondrá sin coste para el cliente. Dichos defectos deben ser comunicados en un plazo de 24 horas desde la entrega del pedido y deben incluir una fotografía del defecto.

El cliente tramitará la devolución mediante Correos a la dirección Apdo. Correros Nº 612 C.P. 41500 – Alcalá de Guadaíra, Sevilla. Si lo prefiere, puede solicitar que enviemos a nuestro transportista para recoger la mercancía a devolver. En este caso, se descontarán del abono los gastos de devolución de la mensajería.

Para cualquier incidencia relacionada con la devolución de artículos de nuestra tienda, puede contactar con nuestro Departamento de Atención al Cliente a través del correo electrónico: info@old.oxiiro.com.

Obligaciones del Cliente

El Usuario declara que los datos personales que facilita en cualquier momento durante el uso de esta web son veraces.

El Usuario es el único responsable de cualquier daño o perjuicio, directo o indirecto, que pudiera ocasionarse al responsable de este sitio web o a un tercero si completa cualquier formulario con datos falsos o de terceras personas sin su consentimiento previo, causando engaño, daño o perjuicio. Para mantener sus datos exactos y actualizados, se solicita al Usuario que nos informe de cualquier variación en los datos facilitados.

El cliente se compromete a facilitar la entrega del pedido proporcionando una dirección donde el pedido pueda ser entregado dentro del horario habitual de entrega de mercancías. En caso de incumplimiento de esta obligación, la tienda no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o la imposibilidad de entrega del pedido.

Impuestos Aplicables

Los precios de los productos expuestos en https://old.oxiiro.com, incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) que, en su caso, sea procedente aplicar.

Las compras que vayan a ser entregadas dentro del territorio de cualquiera de los estados miembros de la Unión Europea estarán sujetas a IVA.

Las compras que deban ser entregadas en territorios de Estados no miembros de la Unión Europea, o en Canarias, Ceuta o Melilla estarán exentas del IVA.